酒店客房保潔管理制度及工作流程

酒店客房部衛生管理系統

第一節 房間清潔運營管理

一、不同類型房間的保潔要求

二、不同類型房間的清掃順序

(一）淡季清掃令

1、前臺指示盡快打掃房間

2、一個房間，門上有“化妝間”的牌子。

3、退房。

4、“貴賓”房間。

5、其他房間。

6、空房間。

(二）旺季清潔順序

1、空房間?？辗块g可以在幾分鐘內打掃干凈，以便盡快出租給總臺。

2、前臺指示盡快打掃房間

3、退房。

4、一個房間，門上有“化妝間”的牌子。

5、貴賓室。

6、其他客房。

三、家政的一般原則和衛生標準

(一）家政的一般原則

1、從上到下。

2、由內而外。

3、先涂抹再擦拭。

4、環清理。

5、干濕分離。

(二）房間清潔衛生標準

1、沒有看到任何污跡。

2、摸不到灰塵。

3、設備用品無病毒。

4、空氣清新無味。

5、房間衛生是“十過錯”。

四、房間清潔劑的種類和使用范圍

(一）按清洗劑的化學性質

1、酸性清潔劑

2、堿性清潔劑

3、中性清潔劑

(二）按目的

1、多功能清潔劑

2、三重清潔器

3、玻璃清潔劑

4、金屬拋光

5、家具蠟

6、空氣清新劑

7、殺蟲劑

五、打掃房間時的注意事項

1、""，同時注意敲門聲要適中，不能太急也不能太強。

2、整理時保持門打開。

3、請勿在客房內吸煙、進食、閱讀報刊雜志（尤其是留言簿）

4、不使用室內設施

5、打掃衛生間的時候，要準備一個腳墊。

6、打掃房間的毛巾要分開使用

7、注意房間檢查

8、房間里的“垃圾”不要隨便扔

9、浴簾要通風

10、鍍件應完全干燥

11、不要將更換后的臟布草當抹布使用

12、拖鞋應該放在床頭柜下面

13、尋找物品在你心中的位置，注意面對客人的商標

14、損壞客人財物時

15、離開房間，讓服務員打開房間里的燈

酒店房間清潔工作流程

1.將服務車拉到客房外，不要對著門，也不要放在走廊中央。

2.首先按門鈴并報告您的部門，例如，我可以進來嗎？如果沒有回應，敲三下門，給客人足夠的時間回應。如果沒有反應，用鑰匙開門進入房間。

3.進入房間后好用的酒店保潔管理系統，可以先看看床尾。一般客人在睡覺的時候，可以看到客人的腳，同時還能聽到浴室里的水聲。確保沒有客人。

4.回到門口，在報告上記錄進入時間。

5. 再次進入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，收集房間和浴室的垃圾，以及用過的床單，放回服務車上，將用過的客人物品和床單放入記錄在報告中。

6.進入房間，帶上待補充的客人用品和床單和除塵工具，整理床鋪和房間除塵，檢查所有設施，補充客人用品。

7.然后，同上打掃衛生間。

8.最后再次檢查房間，看看有沒有遺漏，最后抽真空。

9.吸塵后，關閉房間內所有設施，除了客人正在使用的設施，并關好房門。

10.在報告上記錄退房時間，房間設施問題，并通知主管。

1、放置清潔設備和用具

2、打開燈并更換燒壞或丟失的燈泡

3、檢查電視、遙控器。打掃完畢后應關閉，以免客人回來時產生誤會

4、拉開窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如有損壞，記錄在任務清單中，主管會安排工程部維修

5、清潔玻璃和窗臺

6、把客房服務用具拿走送到門外，確保沒有客人隨身物品。清潔后，送餐用具如未取走，則送至指定地點或通知送餐服務員取回送餐用具。不能擱置在走廊里。

7、取出床單讓床通風。

1) 拿好客人的衣服，整齊的放在椅子上

2)戴上乳膠手套以保護自己免受床上任何液體的傷害

3)將床罩、毯子、枕頭放在椅子上

4)取下床單和枕套，放在浴室外

5)如果床墊弄臟和損壞，請通知主管

6)檢查是否有剩余物資，按規定處理

8、從浴室和臥室中取出用過的床單

9、把6塊用過的香皂拿走，把用過的香皂留在分機房里，放一塊新的。取下玻璃杯時，請檢查客人玻璃杯中是否有藥物等

10、撿起空煙灰缸和垃圾

11、刪除垃圾

12、遵循血源性細菌和安全處理程序

1)抓住用過的布料的頂部，否則可能會被針刺破

2)觀察毛巾布上是否有血液和體液，只能戴手套攜帶

客房衛生檢查程序及標準

房間衛生檢查包括部門經理、主管和領班的日常工作。房間檢查的程序與清潔程序基本相同。走循環路線，檢查內容一般包括幾個方面：清潔度的好壞、物品的擺放位置、設備的狀況和整體效果?？头繖z查的主要方法是：“看、摸、試”。到了房間，按門鈴，按進門規范敲三下；進入房間后，按照檢查方法從衣柜開始，到浴室結束。

要求：眼睛無污漬，手無灰塵，耳朵無異味，鼻腔無異味。

一、房間檢查。

1、門部分：

1）檢查門鑰匙開門狀態，檢查門邊是否有灰塵；

2）門牌是否松動，字跡是否清晰，正反面是否干凈。

3）門鎖是否正常開啟，鎖舌是否有故障，視鏡是否完好。

4）無論門吸是否松動，都可以。

5）外墻油漆是否剝落或損壞。

6）安全通行圖和請勿打擾標志是否完好、完整。

7）門松了。

2、墻壁和天花板：

1）沒有裂縫、泄漏或小氣泡。

2）無蜘蛛網、污漬、油漆剝落、壁紙翹曲等。

3、錨線：

沒有灰塵或裂縫。

4、壁柜：

1）衣架品種、數量齊全，干凈整潔。

2）門、底座、墻壁和架子、掛衣桿干凈且狀況良好。

3）內部沒有包邊、膠水和污跡。

5、小酒吧（冰箱）：

干凈無異味，一應俱全，溫度低檔，酒單和開瓶器都準備好了。

6、寫字臺、行李架、圓椅、圓桌、電視柜：

1）干凈明亮，無劃痕，牢固不松動，擺放位置正確。

2）抽屜是否能順利拉出，里面是否有雜物或客人剩菜。

3）購物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求排列整齊。

4）服務夾內的物品是否按要求排列，印刷品有無皺折或破損，能否使用圓珠筆，縫紉袋內的物品是否齊全。

5）煙灰缸干凈了嗎？火柴有刮痕嗎？

6）臺燈燈罩是否有污漬，開關是否正常，燈泡是否

7）電視屏幕有沒有污漬，開關和遙控器是否正常，頻道是否調到中間，音量是否適中。

8）茶杯、茶瓶、托盤是否干凈、無污漬、無裂痕，左邊兩包紅茶，右邊兩包綠茶，排列整齊。

9）垃圾桶是否干凈完好，用塑料垃圾袋裝10ML水。

7、壁畫：

1）壁畫是否牢固、居中。

2）油漆表面的油漆是否剝落或有灰塵。

3）框架有灰塵嗎？

8、床部分：

1）床罩平整、干凈、無污漬和異味。

2）床罩是否平整、無皺、無污漬，兩張床單的中心線是否重疊。

3）床角是否對稱、整齊、嚴密。

4）枕頭是否柔軟、無污漬、無異味、高度是否適中。

5）床上有沒有頭發之類的雜物。

6）床底下有沒有垃圾。

7）床裙整潔、平整、無污漬。

9、床頭板部分：

1）床頭板穩定，沒有損壞。

2）床頭板干凈嗎。

3）床頭板沒有損壞和污漬

10、床頭柜：

1）床頭燈是否亮，燈桿是否穩定，是否有灰塵堆積。

2）窗簾、燈泡和燈桿是否干凈且沒有污跡。燈罩接縫是否放在后部。

3）床頭柜控制面板是否松動、無污漬；各種電源開關是否安全有效。

4）電話運行正常。

5）電話線和電話機干凈衛生，沒有異味。

6）“晚安卡”是否干凈無皺紋，是否按要求放置。

11、空調段：

1）空調有沒有噪音。

2）過濾器和卷簾門上是否有灰塵堆積。

3）遙控器運行正常。

12、地毯：

1）地毯是否起皺或損壞。

2）多么干凈，有沒有污跡。

3）地毯周圍有灰塵嗎？

13、 窗簾：

1）窗簾是否干凈破損，是否掛得漂亮。

2）遮光布是否漏光。

3）掛鉤是否松動，是否可以自由拉動。

二、廁所部分

1、門：

1）門鎖靈活嗎？

2）門的表面是否干凈，是否有破損，門柜上是否有灰塵堆積。

2、鏡像：

1）框架沒有灰塵和污跡。

2）鏡面是否開裂或脫水。

3、天花板：

1）任何霉菌或蜘蛛網。

2）有沒有松動。

3）排氣扇是否干凈、運轉是否正常，是否有噪音。

4、廁所：

1）蓋板和座墊干凈，接頭松動。

2）馬桶內壁是否有水垢，內壁是否有污漬。

3）水箱蓋是否有灰塵，馬桶座是否過緊或過松，運行是否正常。

4）廁所下面、后面和附近的墻壁上的污漬。

5、浴缸和臉盆：

1）臉盆表面是否有水或污垢或毛發。

2）所有鋼制配件是否干凈且堅固。

3）冷熱水管是否正常工作。

4）盆內水塞是否有毛發堆積。

5）大理石平臺的擋板是否松動、有污漬，大理石平臺下方的墻壁上是否有灰塵堆積。

6、墻：

墻壁被損壞和弄臟。

7、五個毛巾架：

1）五個毛巾架是否松散、光亮、無污跡。

2）浴簾是否干凈起皺，浴簾掛鉤是否缺失。

8、五條毛巾和一次性用品：

1）五條毛巾是否按要求折疊放置。

2）杯套有無破損、污漬，杯子有無水痕、裂紋。

3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否使用過，包裝是否破損。

4）沐浴露或護發素是否泄漏或使用過。

9、地面：

1）地漏內是否有雜物堆積，是否有異味。

2）地板是否干凈，沒有污漬和碎屑（包括頭發等）。

管家工作流程和標準

一、房間狀態檢查

房間狀態檢查是指在應用“酒店管理軟件系統”的前提下好用的酒店保潔管理系統，檢查“酒店管理軟件系統”中的房間狀態是否與客房的實際房間狀態相符。狀態變化的影響分為早期、中期和晚期三個時間段。

1、房間狀態檢查時間為3次：上午8:00 0、下午14:00和下午18:00；

2、8:0am0、14:00pm 和 18:00pm 查看房間狀態信息是：

1)前一天18:00 - 第二天8:00

2)當日8:00-14:00

3)當日14:00-18:00；

3、客房服務中心和值班人員應在“電話記錄簿”和“交接簿”三個時間段內，將所有客人的入住、退房等信息清楚地寫明，以便下一組人可以清楚地了解房間的基本動態變化；

4、根據記錄的信息和交接情況填寫“房屋狀況核對表”；

5、在表格中填寫對應的單位、房型數量、入住和退房時間、房號；

6、在指定時間與前臺核對；

7、查看房間狀態時，發現問題及時糾正；并將問題及時反饋給客房服務員，做好各項服務工作；

8、查看客房狀態時，客房服務中心工作人員必須親自查看；

9、簽名經雙方確認后生效。

二、白班、夜班服務員計劃

(一）白班服務員

白班服務員的主要工作是接待和送客，安全、準確、及時地為他們服務；確保地板的安全。其工作內容是：

1、上下班準時到值班室打卡，參加早會，到值班室領取房卡、鑰匙、保潔報告；

2、 留意值班室張貼的告示；

3、 到崗后交接各項服務事項及遺留問題，特別是鑰匙交接、貴賓室交接；

4、對領班負責，完成領班交辦的工作，注意與相關崗位密切配合，做好服務工作；

5、 負責布草、杯子的盤點、入庫、交接、派送和收集；

6、 負責接待客人，及時為客人提供客房服務；為客人提供準確、及時、安全的送貨服務；

7、 負責鑰匙的保管，下班前檢查關門情況，發現異常情況及時報告領班，確保安全；

8、在貴賓室完成一定數量的房間清潔、計劃衛生和小收尾工作；做好布草存放、工作車補充工作，保持工作車干凈整潔；

9、 保持工作場所和公共區域的良好衛生，每天中午11:00-12:00和下午清潔后對走廊和地板進行吸塵；清潔消毒室、公共區域衛生

10、負責維修室和探視室的監管，做好安全工作；

11、 負責客人離開酒店房間的檢查和打掃，負責客人送來的衣物的收取和歸還，并按規定核對衣物的質量和數量。洗衣單；

12、與夜班人員做好交接工作，完成“清掃報告”。

(二）夜班服務員

夜班服務員的主要工作是迎接和送客，為客人提供及時的服務，確保安全工作。主要工作內容有：

1、上下班準時簽到值班室；

2、 留意辦公室張貼的告示；

3、 接受領班的指示，完成交辦的工作；

4、與白班服務員一起完成各項事宜的交接和客人用品的交接和存放；

5、 負責為客人提供客房服務、夜床服務和夜間甜點；

6、 檢查和打掃離開客人的房間；

7、 負責維修室的監管。上班前一定要仔細檢查門是否關好。如有異常情況，需及時向主管報告并及時處理，確保夜間安全工作；

8、 負責完成《清掃報告》等；

9、 負責在前臺及時將鑰匙領取并歸還給常駐辦公室，清理并記錄；

10、保持消毒室、公共區域、值班室、工作車輛的衛生清潔。

三、保潔工作程序（房間整理程序）

1、去房間工作流程

對剛剛退房和退房的客房進行打掃和整理，稱為客房清潔。

1.1 進入房間

按進房程序開門進房，待房間打掃完畢后開門；

一個。將工作車水平放置在客房門口，調整好位置，使工作車開口朝向房間；

灣。打開窗簾，打開窗戶，調節空調；

1.2 按規定拆除床鋪，將拆除的布草放入作業車布草袋中，并帶入等量的干凈布草放在一邊備用；

1.3 整理用具

一個。如果客人在房間里吃過飯，把餐具收起來，待房間OK后送到部門；

灣。把煙灰缸里的雜物倒進垃圾桶，放到衛生間洗。清洗煙灰缸時，一定要檢查煙頭、火柴是否熄滅（不要倒進馬桶）。

C。將用過的茶具、杯子等放入浴室清洗。

1.4 撿垃圾

將垃圾桶內的垃圾與收集在桌面、地面等地方的垃圾一起放入工作車的垃圾袋中。同時，將垃圾桶內外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房間內的雜志和報紙，退出房間，將情況作為垃圾或剩菜處理；

1.5 打掃浴室

1）進入衛生間，打開換氣扇，將工具欄放在衛生間工作的合適位置；

2）用水沖洗馬桶，用潔廁靈噴灑潔廁靈，注意不要將清潔劑直接倒在釉面上；取出用過的布草，放入工作車輛的布草袋中；

3） 將垃圾取出，放入工作車輛的垃圾袋，換上干凈的垃圾袋；

4） 4）把煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清理干凈，放回原位；

5）擦洗“三筒”和地面所需的抹布應單獨準備或清洗擰干備用；

6） 清潔“三缸”，注意不要有污漬和水；

7） 用準備好的干濕抹布依次擦拭衛生間；

8）按照酒店標準補充客人低值消耗品等客人用品；

9） 清潔浴室地板；

10）檢查是否有遺漏；

11）拿出工具欄，關燈和換氣扇。

1.6 按規定程序整理床鋪，并將床鋪放回原處；

1.7 按一定順序擦拭房間，以免漏掉或重復。同時檢查房間內需要補充的客人用品是否補充，設施設備是否正常，是否有客人遺留物品；

1.8 根據酒店規定和數量補充客房設施；

1.9 吸塵

從內到外吸塵，特別注意房間的死角、沙發上、窗簾后面和床底。吸塵后將家具歸還，然后關好門窗，拉上紗簾，將吸塵器放在門口；

1.10 退出房間時，環顧房間，檢查是否有遺漏，如有遺漏，及時處理；

1.11 關燈、關電器，退出房間；

1.12 完成清潔報告。

2、有一個內務工作流程

客房的保潔與退房（客）房的保潔相同，但應注意：

2.1 進入客房時，應嚴格遵守進入客房的相關規定；

2.2 打掃客房時，客人的文件、報紙、書籍等可以稍微整理一下，但不能放錯地方，不準翻看；客人的相機、錢包、筆記本等物品不能隨意觸摸；

2.3 清點客房內物品，包括“四條毛巾”等酒店財產是否被移動或丟失；

2.4 貴重物品不得移動，并立即報告領班做好記錄，記錄物品的位置和數量；

2.5 打掃客房時，若房間內電話響起，為尊重客人使用客房的權利，維護客人隱私，電話不可接聽；

2.6 房間內有人時，應根據客人的意見調整空調溫度；

2.7 如果客人在收拾房間時回來，應禮貌地請客人出示房卡，并在確認身份后征求客人的意見以組織工作；

2.8注意補充客人用品。

3、無塵室清潔工作流程

與房間內的程序相同，但請注意：

3.1 按規定程序進入房間；

3.2 慢慢推開門開始打掃，主要是檢查和擦拭灰塵；

3.3馬桶內排水，沖洗地漏去除異味，擦拭馬桶內漂浮的灰塵（浴缸水龍頭和淋浴噴頭每隔兩三天用生銹的水排掉一次，并注意清潔和干燥）；

3.4檢查房間設施設備，檢查天花板是否有蜘蛛網，地面是否有昆蟲，關燈關門；

3.5如果當天有客人（到店前），將空調室溫調至合適溫度，開窗通風，自查后填寫表格。

四、床鋪制作程序

1、拉床墊

站在床尾，根據個人情況調整距離，彎腰蹲下，雙手微微抬起床架，慢慢拉出，距離床頭板約50厘米。

2、計費

用左手抓住床單的一端，用右手抓住床單的一端，然后將其扔向床沿，打開床單。

3、拒絕

雙手相距約80-100厘米，掌心向下，抓住床單頭部，抬高約70厘米，身體微微前傾，用力將床單甩出，在床單周圍均勻垂下。

4、 角落

包床頭時，將下垂的床單掖在床墊下；包好邊角，右手拉起右邊下垂的片材，折邊角，用左手將邊角部分折成直角，然后將右邊的邊角垂直向下拉緊。以直角，用右手將剩余的下垂床單塞入床墊下。每個角落都應緊密且成直角。

5、被套

被套一次展開到位，被套四個角以飽滿度為準。

6、鋪好被子

被子與床頭的距離約30厘米，被子頭向后折30厘米，與床頭的距離約60厘米，兩側自然下垂。

7、枕頭套

枕芯四周必須飽滿平整，枕芯不得外露。

8、放置枕頭

將兩個枕頭放在中間，離床頭約5厘米，枕頭口袋的開口對著床頭柜。

9、整理床尾

將床尾平放在床尾不偏離中心線，兩側自然下垂距離相等，尾部自然下垂，離地1厘米左右，彎腰慢慢推成品床到床頭板并對齊床頭板。

10、重置床

彎下腰，慢慢將成品床推到床頭板上，對齊床頭板。

五、維修室工作流程

做好房間維護是保證房間正常出租的一種方式，也可以直接反映房間出租的質量。

(一）ok 房間維護工作流程

1、按程序進入房間；

2、每天進房間，開窗，開空調，通風換氣；

3、每天用干布擦拭家具、設備和物品上的灰塵；

4、“三缸”每天要澆水一兩分鐘；

5、當連續有空房時，每隔幾天使用一次吸塵器；

6、檢查房間是否有異常情況，如不符合要求，應在客人入住前處理；

7、設施設備如有故障，應及時報修。如無法修復，應及時通知前臺；

8、按計劃衛生維護房間內的設備和家具；

9、維修期間，客人不得逗留或參觀；

10、隨時查看維護狀態，當OK室恢復時通知前臺；

11、做好記錄，認真填寫清潔報告。

(二）空房維護工作流程

1、按要求進入房間；

2、按順序打掃房間，檢查房間內家具、設備等的使用情況；

3、關掉電視，打開門窗窗簾，讓房間通風；

4、如發現設備損壞、家具損壞等，立即報修；

5、房間打掃干凈后，檢查房間是否有維修問題。如有維修問題，及時通知前臺，將房間由酒店星級客房狀態管理系統改為維修室；

6、客人使用的低值易耗品、棉布、杯子等應更換、清洗、消毒；

7、用指定的清潔劑清洗物品，以免損壞物品，縮短使用壽命；

8、給房間消毒；

9、隨時注意房間的維護，及時聯系前臺；

10、維護期間，禁止客人參觀或入??；

11、房間維護期間，衛生按計劃正常工作；

12、恢復OK房間后通知前臺；

13、做好記錄，認真填寫清潔報告。

六、請勿打擾房間清潔程序

1、注冊“請勿打擾”房間的房間號

客房服務員接班時，將標有“請勿打擾”標志的房間號記錄在值班記錄簿上。此外，請特別注意自昨晚夜班以來有“請勿打擾”標志的房間。

2、第一次預訂不做家政

如果家政公司掛有“請勿打擾”標志，請妥善保管，待客人取下“請勿打擾”標志后與前臺核對房間鑰匙。如果前臺提示客人出去了，可以敲門進去。安排; 如果您不在前臺，則表示客人還在房間內，必須在13:00之后敲門（根據各酒店的規定）。

3、電話咨詢

早班班長每天12：00-14：00之間，各樓層負責人需要檢查房間雜亂的原因。如果客人一直掛著“請勿打擾”的牌子，領班會先與總機核對客人是否有秩序?，F在，是否有解釋和趨勢；如果是連續客人，查看客人習慣記錄表，看是否有不打掃房間的記錄。如果沒有記錄，到樓層和前臺查找并報告值班主管。

4、與相關部門合作

4.1 15:00 值班管家與大堂副經理一起工作。大堂副經理會先電話聯系房間。禮貌地詢問客人是否可以整理房間，并根據客人的回答做作業。

4.2 如果電話無人接聽，家政主管會敲兩下門，然后用萬能鑰匙開門檢查里面。第一把鎖是關門時鎖上的，第二把鎖是關門后客人可以按內鎖或按鈕），用萬能鑰匙是不可能開門的，工程部需要拆除整扇門。以防止發生事故。情況解除后，領班會通知管家開始工作。

5、拒絕過夜的注意事項

如果客人在夜床期間掛上“請勿打擾”的牌子，管家需要記錄下來并在下班前交給夜班領班（連同退還客人的衣服）。夜班領班必須每小時上門一次。如果卡被取回，他會敲門放下客人的衣服并拒絕。每隔一小時保持巡查，夜班領班下班后交到早班繼續留心。

七、換房手續

1、更衣室原因分析

1）與預訂時的房型不符。

2）客人入住后發現房間不滿意（太吵，太暗，視野不好，設備差，房間有異味等）。

3）需要一個靠近逃生通道的房間。

4）請求一個較低樓層的房間。

5）價格不匹配。

6）臨時添加客人。

7）靠近家人、朋友或團體的房間。

8）房滿時臨時安排的房間，客人預訂或喜歡的房型將在次日重新安排。

9）客人的獨特要求（如方位、方位等）。

2、空房間（預定入?。└率?/span>

1）接到辦公室值班人員的換房通知后，迅速將房間內擺設的水果、刀叉、洗碗盤等物品搬至新房間。

2）如果是VIP設置，鮮花、禮物等所有裝備物品都要換到新房間。

3） 換房后，空房間必須盡快恢復到OK房間狀態。

4） 繼續換房

一個。服務員接到家政中心的通知后，會第一時間清點冰箱里的飲料和房間里的物品；

灣?？腿说男欣畎岬叫路块g時，要仔細檢查原房間是否有物品遺留，如有則必須將物品移至新房間；

C。必須將顧客的習慣告知新服務員，并記錄顧客的習慣；

d。原房內的物品：（如衣架等）如移走，服務員負責取回。如果客人正在使用，必須在客人退房后取回；

e. 如果原房間內的物品被客人借用，應立即處理掉。

5)更衣室注意事項

一個?？腿瞬辉诜?，換房時，由客服中心或客房服務員處理；

b 如果客人的行李沒有提前準備好，應為客人打包行李，記住每件物品的位置，注意檢查房間內的每一個地方，以免丟失物品；

C。換新房間時，按照原房間的位置安排好所有行李和物品；

八、 完成房間查房程序

1、服務員收到退房通知后，會立即進行房間檢查，發現問題及時通知前廳收銀員，在規定時間內及時通知，避免出現跑賬或漏賬。

2、按照程序進入房間。

3、別墅和標準間的規定時間分別為5分鐘和3分鐘。

4、服務員會在規定時間內順時針或逆時針進行巡視。

5、檢查順序：

1）別墅：

客廳---→客衛---→1樓臥室---→1樓臥室衛生間---→2樓主臥---→2樓主臥衛生間---→2樓輔臥-- - -→二樓輔助臥室衛生間---→其他；

2）標準間：

玄關---→浴室---→床上用品---→梳妝臺---→電視柜---→鞋柜---→吧臺---→衣柜---→其他。

6、如果在房間檢查過程中，發現該房間為“請勿打擾”且客人仍在房間內，請勿進入房間打擾客人，您應將情況報告給前廳的收銀員及時，并注意這個房間的情況?？腿顺鰜砗?，及時檢查房間。

7、如果有“請勿打擾”房間，客人已不在，應通知大堂經理和領班，進入房間，再次檢查房間內是否有客人。如果沒有，請與大堂經理和領班一起進入。